Política de Devoluciones y Reembolsos

En Layapa.ec queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, te ofrecemos una política de devolución justa y transparente.

Plazo para Devoluciones

Tienes 14 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del Producto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en su embalaje original, sin abrir ni manipular
• No haber sido usado, lavado o alterado
• Incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales
• No presentar señales de uso, daño o desgaste

¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Envía un correo a soporte@layapa.ec indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos o videos del producto (si aplica)
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles
3. Si es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el retorno del producto

Excepciones (No Aplican Devoluciones)

• Productos de uso íntimo o personal (por razones de higiene)
• Artículos en liquidación o promoción especial (salvo defecto de fábrica)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos dañados por mal uso del cliente

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Si pagaste contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (debes proporcionarnos tus datos)
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nos hacemos cargo del 100% de los costos de devolución y reemplazo.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte.